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Preguntas Frecuentes
🚚 ENVÍOSY ENTREGA
¿Realizan envíos a todo México?
Sí.Enviamos a toda la República Mexicana, incluidos estados y zonas remotas. Loscostos y tiempos estimados se calculan automáticamente según tu código postalal finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo de entrega promedio es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación. En temporadas de alta demanda (como Navidad), el tránsito puede extenderse ligeramente.
¿Puedorecoger mi pedido en tienda?
Sí. Si te encuentras en Guadalajara, puedes seleccionar la opción “Recogida en tienda” al realizar tu compra. Te notificaremos por WhatsApp o correo electrónico cuando tu pedido esté listo para entrega.
¿Existen costos ocultos o cargos adicionales?
No. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. No aplican cargos aduanales ni costos ocultos en entregas dentro de México.
💳 PAGOSY FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), Mercado Pago, PayPal y transferencia bancaria directa. Todas las transacciones son procesadas en entornos cifrados (SSL) que garantizan tu seguridad.
¿Puedo pagar contra entrega?
Por el momento, no contamos con la opción de pago contra entrega. Todos los pedidos deben liquidarse al momento de la compra para su validación y envío.
¿Cómo solicito mi factura fiscal (CFDI)?
Una vez completada tu compra, envía tus datos fiscales (RFC, razón social y uso de CFDI) junto con tu número de pedido al correo alphacgi.contaduria@gmail.com. La factura será emitida en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
🛠️PRODUCTOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
¿Los productos incluyen todos los componentes necesarios?
Sí. En la ficha técnica de cada producto encontrarás los componentes y accesorios incluidos. Te recomendamos revisar esta información antes de realizar la compra.
¿Qué garantía ofrecen?
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción. En ciertos artículos eléctricos o de temporada, el periodo puede variar según el tipo de producto o marca.
¿Cómo funcionan las devoluciones o cambios?
- Si tu producto llega dañado, incorrecto o incompleto,
repórtalo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. - Los cambios o devoluciones por otro motivo serán aceptados
únicamente si el artículo se encuentra sin uso, con empaque original y
todos sus accesorios. - Los costos de envío por devolución dependen del motivo: si el
error fue nuestro, GOIN cubrirá el gasto logístico; en otros casos, puede
aplicarse un costo adicional. - Cada solicitud será evaluada conforme a nuestra política
vigente de satisfacción y devoluciones.
📦 SOPORTE Y CONTACTO
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al enviarse tu compra, recibirás un número de guía por correo o WhatsApp para rastrear tu paquete directamente en la página de la paquetería. También podrás consultar el estado desde tu cuenta de usuario en la tienda.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Nuestro equipo de atención está disponible
para asistirte a través de:
- 📞 WhatsApp: 331
831 5672 - 📧 Correo:
goin.ventasmx@gmail.com - 📷 Instagram: @alphacgistore
🕒
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México).
¿Tienen tienda física?
Operamos principalmente en línea con cobertura nacional. Contamos con punto de recogida en Guadalajara, disponible con cita previa para ciertos productos exhibidos.
GOIN se reserva el derecho de actualizar esta información sin previo aviso, conforme a las regulaciones vigentes y a su política de servicio al cliente.



